Política de Reembolso

Última atualização: 12 de junho de 2024

Na NeoFuture Design, estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política de reembolso foi criada para esclarecer quando e como os reembolsos são processados para nossos serviços de design e produtos digitais.

1. Visão Geral

Esta política de reembolso se aplica a todos os serviços e produtos oferecidos pela NeoFuture Design, incluindo, mas não se limitando a:

• Serviços de consultoria UX/UI
• Design web futurístico
• Animações digitais
• Recursos digitais para download
• Cursos online e workshops

2. Serviços de Design Personalizado

2.1 Depósitos e Pagamentos Iniciais

Para projetos de design personalizado, geralmente solicitamos um depósito não reembolsável antes de iniciarmos o trabalho. Este depósito serve para reservar nosso tempo e recursos para seu projeto e geralmente corresponde a 30-50% do valor total do projeto.

2.2 Cancelamentos Antes do Início do Projeto

• Até 7 dias após a assinatura do contrato e antes do início do trabalho: O depósito pode ser reembolsado com uma taxa de cancelamento de 15%.
• Após 7 dias da assinatura do contrato: O depósito não é reembolsável, mas pode ser convertido em crédito para serviços futuros, válido por 12 meses.

2.3 Cancelamentos Durante o Projeto

Se você decidir cancelar um projeto em andamento:

• Fase Inicial (até 25% concluído): 50% do valor total será cobrado.
• Fase Intermediária (25-75% concluído): 75% do valor total será cobrado.
• Fase Final (mais de 75% concluído): 100% do valor total será cobrado, sem direito a reembolso.

2.4 Insatisfação com os Resultados

Nossa abordagem de design inclui múltiplas revisões para garantir sua satisfação. No entanto, se após todas as revisões acordadas você ainda estiver insatisfeito com os resultados:

• Ofereceremos revisões adicionais com taxas reduzidas.
• Podemos oferecer um reembolso parcial, avaliado caso a caso, considerando o tempo e recursos já investidos.
• Reembolsos completos raramente são concedidos para trabalhos já executados.

3. Produtos Digitais

3.1 Downloads Digitais

Devido à natureza dos produtos digitais (templates, gráficos, plugins, etc.):

• Reembolsos só são oferecidos em caso de problemas técnicos comprovados que impossibilitem o uso do produto.
• Os reembolsos devem ser solicitados no prazo de 7 dias após a compra e antes de qualquer download ou uso substancial do produto.
• Não oferecemos reembolsos baseados em preferências subjetivas ou se o produto foi como descrito mas não atendeu às expectativas pessoais.

3.2 Cursos Online e Workshops

• Até 7 dias após a compra e antes de acessar mais de 15% do conteúdo: Reembolso total disponível.
• Após 7 dias ou após acessar mais de 15% do conteúdo: Reembolsos não são concedidos, exceto em circunstâncias excepcionais.
• Para workshops ao vivo, reembolsos completos são concedidos até 14 dias antes do evento. Após este período, apenas 50% do valor pode ser reembolsado.

4. Assinaturas e Serviços Recorrentes

4.1 Política de Cancelamento

Para serviços baseados em assinatura:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
• O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual.
• Não oferecemos reembolsos parciais para períodos de assinatura não utilizados após o cancelamento.

4.2 Reembolsos para Planos Anuais

• Até 14 dias após a assinatura: Reembolso total disponível.
• Após 14 dias: Reembolsos proporcionais podem ser considerados caso a caso, subtraindo o valor dos meses utilizados calculados pela taxa mensal padrão (geralmente mais alta que a taxa anual com desconto).

5. Prazos e Métodos de Reembolso

5.1 Processamento de Reembolsos

• Todos os reembolsos aprovados serão processados dentro de 10-14 dias úteis após a aprovação.
• Os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra original.
• Dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça em sua conta.

5.2 Taxas de Reembolso

Observe que para certos métodos de pagamento, as taxas de processamento não são reembolsáveis. Nesses casos, o valor do reembolso será o valor original menos as taxas de processamento aplicáveis.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso".
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Número do pedido ou referência da compra
   • Data da compra
   • Motivo da solicitação de reembolso
   • Qualquer documentação relevante ou evidência (quando aplicável)
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis.
4. Se aprovado, processaremos o reembolso de acordo com os prazos mencionados acima.

Você também pode entrar em contato conosco por telefone em +6760021305 durante o horário comercial para discutir sua solicitação de reembolso.

7. Casos Excepcionais

7.1 Problemas Técnicos

Se você encontrar problemas técnicos significativos com nossos produtos ou serviços que impeçam seu uso adequado, e nossa equipe não conseguir resolver esses problemas em tempo hábil, podemos oferecer um reembolso total, independentemente dos prazos mencionados acima.

7.2 Circunstâncias Pessoais

Reconhecemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer. Em casos de emergências pessoais graves, doença grave ou outras circunstâncias atenuantes, podemos considerar exceções a esta política caso a caso. Documentação de apoio pode ser solicitada.

7.3 Erros de Cobrança

Se você foi cobrado incorretamente ou várias vezes pelo mesmo serviço ou produto, entraremos em contato conosco imediatamente e corrigiremos o erro com um reembolso completo das cobranças duplicadas ou incorretas.

8. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Para compras feitas antes de uma mudança na política, a política em vigor no momento da compra será aplicada.

Nosso objetivo é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua experiência na NeoFuture Design. Estamos comprometidos em lidar com todas as solicitações de reembolso de forma justa e transparente, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.